Réponse de Compagnie BreizhGo Penn Ar Bed :
Bonjour Héloïse,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre traversée. Nous sommes désolés que votre expérience à bord n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant un personnel perçu comme peu avenant et la chaleur étouffante à l’intérieur du navire, qui a incommodé vos enfants. Nous entendons parfaitement votre ressenti et regrettons sincèrement que votre balade en bateau n’ait pas été aussi agréable qu’espéré.
Sur la question de la température en cabine, quelques éléments peuvent expliquer ce que vous avez vécu. Nos navires assurent une mission de service public, avec des opérations commerciales régulières et des itinéraires à l’année entre Port(s) et îles, et notre sécurité préoccupation 1ère encadre strictement l’ouverture de certaines portes et hublots en mer. Lors de journées très chaudes, surtout quand la mer est calme et le vent faible, l’intérieur peut se réchauffer malgré l’aération, notamment lorsque la fréquentation est importante. Dans ces configurations, l’équipage privilégie les règles maritimes et la stabilité à bord. Cela ne retire rien à l’inconfort ressenti et nous comprenons l’impact que cela a pu avoir pendant votre traversée.
S’agissant de l’accueil, il arrive que nos marins et nos équipes au Port soient très mobilisés sur l’embarquement, les contrôles de sécurité et la ponctualité du départ, afin de tenir l’itinéraire et de garantir la bonne exécution des opérations. Cette concentration peut parfois donner une impression de réserve alors qu’elle est guidée par les impératifs de la navigation et la sécurité de tous. Nous le regrettons d’autant plus que la dimension humaine et la courtoisie restent essentielles pour une croisière ou une balade réussie.
Pour nous permettre de regarder précisément le contexte (date, horaire, navire, conditions météo), vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 98 80 81 61 pour tout point litigieux. Cette information nous aidera à comprendre votre situation dans le respect de nos procédures maritimes.
Nous serions heureux de vous accueillir de nouveau pour une traversée plus sereine et tournée vers le loisir, que ce soit pour une visite d’île, une balade, ou une croisière côtière, en profitant davantage des espaces extérieurs lorsque c’est possible. Présents tous les jours, toute l’année, nous desservons plusieurs Ports et proposons des balades variées selon les saisons. À bord, vous trouverez des zones propices à la détente près du Bar et des ponts extérieurs, et nous restons disponibles pour un conseil restauration près des Ports d’embarquement si vous souhaitez prolonger la sortie en famille. Pour les habitués, un Abonnement saisonnier (pas beaucoup de retour) existe, et pour offrir une parenthèse au grand air, la Carte ou traversée cadeau peut aussi être une idée agréable. Certains voyageurs choisissent même un service avec une compagnie aérienne: tu pars en avion, tu reviens en bateau, afin de varier l’itinéraire et vivre la mer autrement.
Merci encore d’avoir partagé votre retour d’expérience. En espérant avoir l’occasion de vous revoir à bord de nos navires pour redécouvrir la mer dans les meilleures conditions.
L’équipe service client - Compagnie Penn Ar Bed.