Besoin d’aide ?
Vous avez des questions sur votre réservation ? Sur les horaires des traversées ? Sur nos bateaux qui desservent Ouessant, Molène ou Sein ? Vous souhaitez connaître les différents modes de paiement ?
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Combien de temps à l’avance doit-on réserver ?
Pensez à réserver votre traversée au moins 48h à l’avance. En période de vacances scolaires surtout lors de la saison estivale, nous vous recommandons fortement de réserver au moins une semaine avant votre départ pour vous assurer une place à bord de nos navires.
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Quelles sont les conditions de modification de ma réservation ?
La modification des réservations est gratuite jusqu’à l’horaire initialement prévue pour le départ dans la limite des places disponibles.
La modification d’une réservation intervenant après l’horaire de départ initialement réservée est soumise à perception d’un forfait modification d’un montant de 1,00 € TTC sauf pour les passagers titulaires de la carte « insulaire résident principal »
Le forfait modification de 1 € s’applique par trajet modifié. -
A quel moment dois-je réserver pour bénéficier du meilleur tarif ?
Pour bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver pendant la « Basse Saison », valable du 1er janvier au 30 avril et du 1er octobre au 31 décembre du lundi au dimanche ainsi que du lundi au jeudi en mai et juin.
Consultez notre calendrier tarifaire dans la rubrique Tarifs.
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Combien y-a-t-il de départs de Brest pour rejoindre Ouessant ou Molène ?
Nous proposons un départ de Brest tous les jours de l’année à 8h20. Le navire fait escale au Conquet qui est le port principal de départ des passagers avant de desservir les îles de Molène et Ouessant.
Si vous venez de loin, il vous est possible de séjourner dans l’un des hôtels situés à proximité de notre embarcadère la veille de votre départ.
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En cas de modifications d’horaires, ou d’annulation d’une traversée, comment puis-je avoir l’information ?
La Compagnie a mis au point un système d’Alertes SMS visant à vous informer des modifications d’horaires. Si vous avez réservé une place sur une traversée faisant l’objet d’une modification, nous vous alertons quelques minutes après la décision prise par le Capitaine du navire grâce à l’inscription de votre numéro de téléphone portable pris au moment de la réservation.
Ces alertes SMS sont d’autre part relayées et mises à jour automatiquement sur notre site Internet.
En cas de mauvaises conditions météo sur la ligne Audierne/Esquibien et Sein, les liaisons peuvent être effectuées du port de Douarnenez. Si le départ s’effectue de Douarnenez, il faudra compter une heure supplémentaire dans le temps de trajet.
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Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Oui il vous est possible de modifier ou annuler une réservation sur le site internet 24h avant le départ du bateau. La modification est gratuite. Si vous souhaitez changer de destinations ou de port de départ ou si votre modification intervient après le départ du bateau, merci de contacter nos agents :
- Ouessant / Molène : 02 98 80 80 80
- Sein : 02 98 70 70 70
- Formulaire de contact
La modification d’une réservation intervenant après l’horaire de départ initialement réservée est soumise à perception d’un forfait modification d’un montant de 1,00 € TTC sauf pour les passagers titulaires de la carte « insulaire résident principal »
En cas d’annulation par le client avant la date prévue de la traversée : Il n’y a pas de remboursement possible, le billet d’embarquement reste valable 1 an à compter de la date initiale du passage mentionnée sur le titre d’embarquement sans prolongation possible. Nous vous remercions de nous contacter pour une nouvelle réservation.
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Puis-je régler une réservation avec des chèques vacances ?
Nous acceptons les chèques vacances comme moyen de paiement pour des réservations réalisées au guichet, par téléphone ou auprès de nos offices de tourisme revendeurs. Cela n’est pas possible pour les réservations en ligne sur notre site web. Nous vous conseillons d’appeler en avance pour bien réserver vos places et de payer en chèques vacances le jour du départ.
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Quelles sont les conditions d’annulation de ma réservation ?
Vous décidez d’annuler avant la date prévue de la traversée :
- Le billet d’embarquement reste valable 1 an à compter de la date initiale du passage mentionnée sur le titre d’embarquement sans prolongation possible.
- Il n’y a pas de remboursement possible.
La Compagnie est contrainte d’annuler ou de retarder son départ de plus de 90 minutes
Dans ce cadre, il est proposé trois choix :
- Remboursement à 100%.
- Le billet reste valable 1 an à compter de la date initiale du passage mentionnée sur le titre d’embarquement et sans prolongation possible.
- Réacheminement par la Compagnie vers la destination finale dans la mesure du possible.
En cas de retard à l’arrivée :
- Les passagers ayant subi un retard à l’arrivée pourront obtenir une indemnisation dans les conditions prévues par le Règlement Européen n°1177/2010.
- La Compagnie ne procèdera à aucun remboursement si le retard à l’arrivée est dû aux mauvaises conditions météorologiques ou à des circonstances extraordinaires ayant empêché l’exécution du service de transports.
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Quelles sont les conditions de modification de ma réservation ?
La modification des réservations est gratuite jusqu’à l’horaire initialement prévue pour le départ dans la limite des places disponibles.
La modification d’une réservation intervenant après l’horaire de départ initialement réservée est soumise à perception d’un forfait modification d’un montant de 1,00 € TTC sauf pour les passagers titulaires de la carte « insulaire résident principal »
Le forfait modification de 1 € s’applique par trajet modifié.
