"Les traversées en elle-mêmes se sont très bien passées. Juste un souci: j'avais dû échanger des billets (deux allers contre deux retours) avant le trajet. J'ai appelé, une personne très aimable m'a dit qu'elle me changeait les billets et m'a envoyé un mail de confirmation. mais au moment du retour, j'ai failli ne pas pouvoir embarquer. La personne m'a expliqué que j'aurais dû aller à la gare maritime changer mes billets et ne m'a pas laissé monter à bord. Or je n'avais reçu aucune info à ce propos, ni au téléphone, ni par mail. J'ai eu juste le temps de courir à la gare maritime pour les changer mais j'ai été à deux doigts de rater le bateau. Il serait peut-être judicieux de clairement expliquer cela dans ce genre de cas."
Bonjour Nicolas, Merci d’avoir partagé votre expérience et pour votre confiance avec cette belle note de 4/5. Nous sommes ravis d’apprendre que vos Traversées se sont très bien déroulées, que la Mer était au rendez‑vous et que le Navire vous a permis de profiter sereinement du trajet. Nos Marins et l’Équipage veillent chaque jour à transformer le transport en vrai moment de Loisir, presque une petite Croisière, qu’il s’agisse d’une simple Balade, d’une Balade en bateau vers une Visite d’île ou d’un Itinéraire plus long entre deux Ports, avec la possibilité de se détendre au Bar quand il est disponible à bord. Nous sommes toutefois sincèrement désolés du stress occasionné au moment de votre retour à l’embarquement suite à l’échange de billets. Votre témoignage est clair: après un appel et un courriel de confirmation, l’obligation de passer à la gare maritime pour éditer les nouveaux titres ne vous a pas été explicitement signalée. Nous comprenons votre contrariété. Pour autant, nous devons aussi rappeler le cadre qui s’applique: pour des raisons réglementaires et opérationnelles, l’émission de nouveaux titres en gare maritime est indispensable afin d’actualiser la liste passagers et les documents de voyage avant l’accès au Navire. C’est une exigence liée à notre mission de service public et au contrôle des manifestes au Port, où la sécurité préoccupation 1ère guide nos procédures d’embarquement. Sans ces titres réémis, l’Équipage ne peut légalement valider l’accès, ce qui explique la décision prise à quai. Nous savons que vous avez dû courir pour effectuer cette formalité, et nous regrettons la précipitation que cela a entraînée. Si vous souhaitez que nous vérifiions en détail votre dossier (date de l’appel, numéro de réservation, contenu du mail), notre équipe peut vous éclairer et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 98 80 81 61 pour un échange direct et précis. Nous sommes également à votre disposition pour vous conseiller sur un prochain Itinéraire, une Visite d’île ou des Balades maritimes au départ de différents Ports, avec Conseil restauration à destination si besoin. Présents tous les jours, toute l’année, nous assurons nos opérations commerciales régulières tout en maintenant notre mission de service public. Pour vos futurs trajets, sachez qu’il est possible de combiner un service avec une compagnie aérienne (tu pars en avion, tu reviens en bateau), d’opter pour un Abonnement saisonnier (pas beaucoup de retour une fois celui‑ci paramétré), ou même d’offrir une Carte ou traversée cadeau à vos proches. Quel que soit votre projet, notre Équipage se fera une joie de vous accueillir de nouveau à bord pour une nouvelle Traversée, entre Loisir et évasion maritimes. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur nos lignes. L’équipe service client - Compagnie Penn Ar Bed.